Preguntas Frecuentes
PÁGINA: PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Sobre la personalización
¿Cómo le indico a FusionArt el nombre, frase o foto que quiero en mi producto? En cada ficha de producto vas a encontrar un campo para escribir el texto que quieres (nombre, frase, fecha) [y/o subir la foto, según el producto]. Revisa bien lo que escribes antes de confirmar tu compra: una vez que empezamos a elaborar el pedido, no podemos modificar la personalización.
¿Puedo pedir una personalización que no está en las opciones del producto? Sí, en muchos casos podemos hacer ajustes especiales. Escríbenos por [WhatsApp/correo] antes de comprar y vemos si es posible.
¿Qué pasa si me equivoco al escribir el nombre o la frase? Como los productos se hacen a pedido según lo que tú ingresas, es tu responsabilidad revisar bien antes de confirmar. Si te das cuenta del error minutos después de comprar, escríbenos de inmediato — si el pedido aún no entró a producción, podemos corregirlo sin problema.
Sobre tiempos y envíos
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido? Primero hay un tiempo de elaboración de [5 días hábiles] porque tu producto se hace a pedido, y luego el tiempo de despacho según tu zona (revisa el detalle completo en nuestra [Política de Envíos]). En fechas como graduaciones o Navidad, te recomendamos comprar con anticipación.
¿Hacen envíos a todo Chile? Sí, despachamos a todo el país a través de [courier]. Puedes revisar el costo exacto de envío ingresando tu dirección en el checkout.
¿Puedo retirar mi pedido en persona? [Responde según tu caso: "Sí, en Concepción, coordinando previamente por WhatsApp" o elimina esta pregunta si no ofreces esa opción.]
Sobre pagos
¿Qué medios de pago aceptan? Puedes ver todas las opciones disponibles directamente en el checkout al momento de comprar (tarjetas de crédito/débito).
¿Puedo pagar en cuotas? Sí. La opción de tarjeta de crédito está disponible.
Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado? Como cada producto se elabora especialmente con tu personalización, no aplican cambios por "arrepentimiento de compra" salvo que el producto llegue con un defecto de fabricación o un error nuestro en la personalización. Revisa el detalle completo en nuestra [Política de Cambios y Devoluciones].
Mi pedido llegó dañado o con un error nuestro, ¿qué hago? Escríbenos a [correo/WhatsApp] dentro de los 7 días posteriores a recibirlo, adjuntando una foto del producto. Lo resolvemos sin costo para ti.
Sobre pedidos corporativos o grandes cantidades
¿Hacen pedidos para empresas o en volumen (souvenirs, eventos, colegios)? Sí, armamos cotizaciones especiales para pedidos corporativos o de mayor cantidad. Escríbenos a mayacaloren@gmail.com contándonos qué necesitas y para cuándo.
Contacto
¿Cómo los contacto si tengo una duda que no está aquí? Puedes escribirnos por WhatsApp al +569 54305696 o al correo mayacaloren@gmail.com — te respondemos lo antes posible.